Última actualización: octubre de 2026
Este documento está dividido por tipo de producto. Vaya directamente al suyo:
Los apartados 1 y 2 y la parte 4 se aplican a todos los productos.
| Vendedor | Telemarketing Express Internacional, S.L. |
|---|---|
| NIF / CIF | ESB67303768 |
| Domicilio | Av. Diagonal 529, 08022 Barcelona (España) |
| Correo de contacto | katherin@elportalalma.com |
Las presentes condiciones regulan la venta de los productos y servicios ofrecidos por El Portal del Alma. Como son de naturaleza distinta, se rigen por reglas distintas en materia de entrega, desistimiento y reembolso. El documento se organiza en cuatro partes:
| Lo que ha adquirido | Dónde se regula |
|---|---|
| Sesiones individuales 1 a 1 Regresión a Vidas Pasadas y demás acompañamientos personales |
Parte 1 (apartados 3 a 8) |
| Cursos digitales y membresía Activación del Tercer Ojo · Vidas Pasadas · Escuela Astral y demás programas grabados |
Parte 2 (apartados 9 a 16) |
| Libro físico personalizado El Libro de tu Alma |
Parte 3 (apartado 17) y sus condiciones propias |
| Todos los productos | Apartados 1 y 2 y parte 4 (apartados 18 a 20) |
El precio vigente de cada producto figura en su página de venta y en la pasarela de pago. El vendedor puede incorporar nuevos productos, que quedarán sujetos a la parte que les corresponda por su naturaleza.
Regresión a Vidas Pasadas y demás acompañamientos personales en directo.
Las sesiones individuales son un servicio personal prestado en directo por videollamada, mediante técnicas de relajación, visualización e hipnosis guiada.
El contenido concreto de cada modalidad —número y duración de las sesiones, llamada previa de preparación, materiales digitales de apoyo y acceso temporal a la comunidad— se describe en su correspondiente página de venta, que forma parte de estas condiciones.
Cuando la contratación incluya además materiales digitales o acceso a la comunidad, esa parte del producto se rige por lo previsto en la parte 2 en todo lo relativo a su entrega y acceso.
La regresión a vidas pasadas es una experiencia de exploración espiritual, autoconocimiento y desarrollo personal.
Este servicio no constituye un tratamiento médico, psicológico, psiquiátrico ni terapéutico. La profesional que lo imparte no realiza diagnósticos, no prescribe ni modifica tratamientos y no sustituye la atención de un profesional sanitario colegiado. Si el usuario sigue algún tratamiento médico o psicológico, debe continuarlo y consultar con su profesional de referencia.
Las imágenes, recuerdos, escenas, emociones o sensaciones que puedan surgir durante una sesión son de naturaleza subjetiva y forman parte de la experiencia interior de cada persona. No constituyen prueba verificada de vidas anteriores, de hechos históricos ni de acontecimientos reales, y no deben interpretarse como tales ni utilizarse como base para decisiones médicas, legales, familiares, económicas o de cualquier otra índole.
No se garantiza que el usuario alcance un estado hipnótico, que recuerde vidas pasadas, que obtenga respuestas concretas, que experimente sanación o liberación emocional, ni que logre ningún resultado específico. La experiencia depende de factores individuales como la receptividad, el estado emocional, la práctica previa y la disposición de cada persona. La contratación da derecho a recibir el servicio, no a obtener un resultado determinado.
La participación es enteramente voluntaria en todo momento. El usuario puede:
En ningún momento se emplean técnicas contra la voluntad del usuario ni se le induce a permanecer en la sesión.
El usuario comprende y acepta que, durante o después de una sesión, pueden surgir emociones intensas, recuerdos difíciles, sensaciones físicas desagradables, llanto, cansancio o alteraciones del sueño. Se trata de reacciones posibles en este tipo de experiencias.
Si tras la sesión el usuario experimenta un malestar persistente, se le recomienda expresamente acudir a un profesional sanitario cualificado. La profesional puede interrumpir o no continuar una sesión si considera que no es adecuado seguir, y recomendar atención especializada.
Antes de la sesión, el usuario se compromete a comunicar cualquier circunstancia relevante para su seguridad, en particular si padece epilepsia, trastornos disociativos, psicosis, esquizofrenia, trastorno bipolar, cualquier otra condición de salud mental diagnosticada, o si se encuentra en tratamiento psiquiátrico o psicológico activo. En tales casos deberá contar con la autorización previa de su profesional sanitario.
El usuario se compromete asimismo a:
La ocultación de información relevante exime a la profesional de responsabilidad por las consecuencias que de ello pudieran derivarse.
Todo lo que el usuario comparta durante la sesión es estrictamente confidencial y no se divulga a terceros, salvo obligación legal.
Las sesiones se graban. La grabación forma parte del servicio: se realiza para que el usuario pueda volver a escuchar su sesión más adelante, ya que durante la experiencia es habitual no retener todos los detalles.
Condiciones de la grabación:
La grabación no se emplea con fines promocionales, formativos, de difusión ni de ningún otro tipo, ni se comparte con terceros, sin un consentimiento específico, expreso y por escrito del usuario, revocable en cualquier momento y en todo caso distinto de la aceptación de estas condiciones.
El tratamiento de estos datos se detalla en la política de privacidad.
El precio de cada modalidad es el que figura en su página de venta y en la pasarela de pago en el momento de la compra, con los impuestos aplicables incluidos. Cuando se ofrezcan planes de pago fraccionado, sus condiciones se indican en la propia pasarela.
El pago se realiza a través de Stripe. En ningún momento tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.
Una vez abonado el servicio, el usuario recibe acceso al calendario de reservas y a los materiales de preparación, y fija desde ahí la fecha de su sesión.
El usuario debe reservar y disfrutar sus sesiones dentro de un plazo de 12 meses desde la fecha de compra. Transcurrido ese plazo sin haberlas disfrutado por causa imputable al usuario, las sesiones pendientes caducan.
El usuario puede reprogramar su cita avisando con una antelación mínima de 48 horas, dentro de la disponibilidad del calendario y del plazo previsto en el apartado 6.2.
Si el usuario no se presenta a una cita confirmada, o la cancela con menos de 48 horas de antelación, la sesión se considera prestada y no es recuperable ni reembolsable, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
Si la profesional debe cancelar o aplazar una sesión, se ofrecerá al usuario una nueva fecha o, si lo prefiere, la devolución íntegra del importe correspondiente a esa sesión.
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, la normativa prevé un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. En las sesiones individuales, este plazo se aplica mientras el acompañamiento no haya comenzado.
El acompañamiento comienza con la primera llamada. Al solicitar esa primera llamada, el usuario pide expresamente el inicio inmediato del servicio y acepta abonar la parte proporcional ya prestada en caso de desistir posteriormente.
El contenido digital incluido en la contratación (materiales de preparación, meditaciones, acceso a la comunidad) no admite desistimiento una vez se ha accedido a él, conforme al artículo 103.m) de la misma norma.
Reembolsos. Las sesiones ya prestadas no son reembolsables. Las sesiones contratadas y aún no prestadas se rigen por el apartado 6. Se devuelve íntegramente el importe cuando la profesional no pueda prestar el servicio, cuando se produzca un cobro duplicado o erróneo, o cuando el servicio no se corresponda con lo descrito en su página de venta.
La prestación consiste en acompañar al usuario durante una experiencia guiada de exploración personal, con la diligencia profesional exigible. Dentro de ese marco, y sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, no se asume responsabilidad por las interpretaciones que el usuario haga del contenido de la sesión, por las decisiones personales que adopte a partir de ella, ni por los resultados que espere obtener.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por dolo o negligencia, por daños personales, ni cualquier otra responsabilidad que la normativa aplicable no permita excluir o limitar. Los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario son irrenunciables.
Activación del Tercer Ojo, Vidas Pasadas, Escuela Astral y demás programas grabados.
Esta parte regula la venta de los programas formativos digitales de El Portal del Alma, con independencia del programa concreto que el usuario adquiera y de su precio.
Estos programas pueden incluir, según el caso: clases grabadas en vídeo, meditaciones y ejercicios guiados en audio, material complementario en PDF, cuestionarios y acceso a una comunidad privada. El contenido concreto de cada programa se describe en su correspondiente página de venta, que forma parte de estas condiciones.
Los programas se alojan e imparten a través de la plataforma Circle.
| Programa | Modalidad | Duración del acceso |
|---|---|---|
| Activación del Tercer Ojo | Pago único · contenido grabado de acceso inmediato | 12 meses desde la compra |
| Vidas Pasadas | Pago único · contenido grabado de acceso inmediato | 12 meses desde la compra |
| Escuela Astral | Membresía de pago recurrente | Mientras la membresía permanezca activa y al corriente de pago |
El vendedor puede incorporar nuevos programas, que quedarán igualmente sujetos a esta parte.
El precio de cada programa es el que figura en su página de venta y en la pasarela de pago en el momento de la compra. Se trata en todos los casos de un pago único, salvo que en la propia página de venta se indique expresamente que el producto es de carácter recurrente o por suscripción.
Los precios se muestran con los impuestos que resulten aplicables incluidos. El importe total se muestra siempre de forma clara antes de que el usuario confirme la compra.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de formalizar el pedido.
El pago se realiza a través de Stripe, mediante los métodos disponibles en la pasarela. En ningún momento tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.
La entrega es inmediata y digital. No se envía ningún producto físico.
En el caso de programas que incluyan sesiones en directo, acompañamiento individual o contenidos que se liberen de forma progresiva, dicha circunstancia se indicará expresamente en su página de venta, junto con el calendario correspondiente.
En los programas de pago único (Activación del Tercer Ojo y Vidas Pasadas), el acceso tiene una duración de 12 meses contados desde la fecha de compra, salvo que en la página de venta del programa se indique un plazo distinto.
Recomendamos al usuario descargar durante ese periodo aquellos materiales que se ofrezcan expresamente como descargables. Transcurridos los 12 meses, el acceso a la plataforma finaliza automáticamente.
Escuela Astral es un producto de pago recurrente. El acceso se mantiene activo mientras la membresía esté vigente y al corriente de pago. Sus condiciones específicas se detallan en el apartado 13.
El acceso es personal e intransferible. Compartir credenciales, enlaces de acceso o materiales con terceros faculta al vendedor para cancelar el acceso sin derecho a reembolso.
El vendedor se reserva el derecho de actualizar, mejorar o reorganizar los contenidos, manteniendo en todo caso el valor sustancial de lo adquirido.
La membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, cargándose el importe vigente en el método de pago facilitado, hasta que el usuario la cancele.
El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento y sin penalización, escribiendo a katherin@elportalalma.com o desde el portal de gestión de su suscripción, si está disponible.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: el usuario conserva el acceso hasta esa fecha y no se le practicarán nuevos cargos. No se reembolsan periodos ya iniciados.
Al finalizar la membresía —por cancelación, por impago o por fallo en el cobro— el acceso a los contenidos y a la comunidad se pierde íntegramente. El usuario entiende que la membresía otorga un derecho de acceso temporal y no la propiedad de los contenidos.
Ante un cobro fallido se intentará el cargo de nuevo y se avisará al usuario. Si el pago no se regulariza, la membresía se suspenderá.
El vendedor puede modificar el precio de la membresía, comunicándolo al usuario con una antelación mínima de 30 días. Si el usuario no está conforme, puede cancelar antes de que la nueva tarifa entre en vigor.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, el artículo 103.m) de dicha norma establece que este derecho no resulta aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Al marcar la casilla de aceptación de estas condiciones antes de completar el pago, el usuario solicita expresamente que la entrega del contenido digital comience de inmediato y reconoce que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento una vez obtenido el acceso.
El desistimiento aplicable a las sesiones individuales se regula en el apartado 7.
No se admiten devoluciones ni reembolsos en los cursos (Activación del Tercer Ojo y Vidas Pasadas), en la membresía Escuela Astral ni en el resto de programas digitales de acceso y consumo inmediato: desde el momento en que el usuario accede al programa, la totalidad del contenido queda a su disposición y la prestación se considera ejecutada.
Esta política es posible porque, conforme al apartado anterior, el usuario acepta expresamente antes de pagar que la entrega comience de inmediato y renuncia con ello a su derecho de desistimiento.
No obstante, y sin que ello afecte a lo anterior, sí se procederá a la devolución íntegra del importe en los siguientes supuestos:
En el caso de la membresía Escuela Astral, no se reembolsan los periodos de facturación ya iniciados. El usuario puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros, conforme al apartado 13.2.
Estas condiciones no afectan a los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario en caso de falta de conformidad del producto, que son irrenunciables.
Los programas tienen finalidad educativa, espiritual y de desarrollo personal. No constituyen tratamiento médico, psicológico ni terapéutico, ni sustituyen la atención profesional. No se garantizan resultados concretos, ya que dependen de la práctica y las circunstancias de cada persona.
Si padece epilepsia, trastornos disociativos, psicosis o cualquier condición de salud mental diagnosticada, consulte con un profesional sanitario antes de realizar las prácticas de hipnosis o meditación guiada.
El Libro de tu Alma.
El Libro de tu Alma es un libro físico impreso bajo demanda y personalizado con los datos que facilita cada cliente. Se vende desde su propio sitio web y se rige por sus condiciones de venta propias, que prevalecen sobre este documento en todo lo relativo a ese producto:
libro.lamystika.com/condiciones
En resumen: al tratarse de un producto confeccionado a medida conforme a las especificaciones del cliente, no se admiten devoluciones, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el libro llega dañado o con un defecto de impresión, se envía uno nuevo sin coste.
Este resumen es orientativo: las condiciones completas y vinculantes son las publicadas en el enlace anterior.
Se aplican a todos los productos y servicios regulados en este documento.
Stripe emite automáticamente un justificante de pago al correo facilitado. Si necesita una factura con datos fiscales concretos, puede solicitarla escribiendo a katherin@elportalalma.com en los 30 días siguientes a la compra.
Para cualquier incidencia o reclamación puede escribir a katherin@elportalalma.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 14 días naturales.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el usuario tiene la condición de consumidor, será competente el tribunal correspondiente a su domicilio.